深耕在教培市场的老师们，经常会听到这样一句话：

  “留下一个老生比招到10个新生还难”

  确实，随着教培市场的逐渐完善，家长们也越来越聪明了，想要让他们续费，不仅仅是需要机构有过硬的服务和明显的孩子进步，更要有完善的沟通话术，双管齐下俘获住家长的心。

  面对家长说不想续了，我们要抓住真实心理，耐心讲解，就有很大的可能把退费变续费。

  今天小禾帮就给大家提供几个常见的场景，搭配上合适的话术，大家可以根据实际情况进行了解。

一，孩子不愿意学了，不想来上课

  没问题，孩子有自己选择的权利，也有独立的思维。但毕竟现在孩子还小，如果他不愿意学的话，可能只是贪玩或者在学习中遇到了小小的困难，无论学习任何才艺都会经历从不熟练到精通的过程，而且过程中都要忍受枯燥、寂寞、重复练习，孩子只有坚持下来，取得进步和小有成就，得到别人的认可，孩子才会把更大的热爱投入到兴趣里!

  其实这个时候，我们老师和家长要一起帮助孩子度过这个阶段，关注孩子的内心，如果就这样放弃，问题的本质也没有解决，而且时间和金钱也付之东流，坚持是拿到学习成果的基础，只有我们共同的努力和配合才能换来孩子的成长!

  所以也希望家长这边不要完全放任宝贝的想法发展下去，可以和老师沟通沟通进行甄别，辅助孩子做出选择，大多数时候孩子们心里想的都是玩，如果放任他们不管，以后可能慢慢的会与其他宝贝拉开差距。

二，孩子的学习科目较多，安排不过来了

  首先可以肯定的是孩子学习的每门课程都是有用的，技多不压身。但如果孩子学习科目多，时间比较难安排，就需要家长帮助孩子进行取舍了，取舍的标准应该是依据您对孩子未来的规划来衡量，如果您想着重培养孩子的右脑思维、情商、审美、生命品质，那么美术就是孩子最重要的科目，如果您打算让孩子通过各类测试成为一个高知人才，那语言能力、逻辑思维是最重要的。后者可以通过以后的生活与学习补充，但前者则需要从小积累，厚积而薄发。国家现在大力发展体育和美育您也知道，可见美术的重要性，已经逐渐被绝大多数人所重视了。

三，价格太贵，暂时先不续费了

  家长，孩子的教育不能用金钱来衡量，何况我们一直是中端的价位高端的课程。也不会用高昂的学费把每一位热爱艺术的孩子拒之门外?如果只是因为学费价格贵，没有其他问题的话，那您大可不必，教育是不可逆的，不管课程优劣，学到了就是学到了，所以一定要选择好的机构，能看出来您也是比较认可的，宝贝在咱们机构学了有段时间了，不仅花了钱，也花了孩子的宝贵时间，现在放弃太可惜了，况且我们的教学、服务、活动、附加价值，也完全匹配得上我们的价位，为了孩子的教育，家长平时少吃顿火锅少吃顿烧烤也就出来了。

四，学了一个学期没效果，不续费了

其实艺术类的学习更像是语文这门学科，需要循序渐进的积累，厚积而薄发，不像是数学，学一个公式就能套用，从而答对问题。所以艺术类的学习效果不能只通过孩子的画面表现来判断，但其实在我看来孩子还是有不少的进步的，比如性格开朗了，兴趣也激发了，变得更自信了，上课习惯也好了。这些变化是一个慢慢积累的过程，最终积攒到了一定量的时候，就会反映在孩子的作品中以及日常生活动。学习就像煮开水，只有前面默默坚持完前面的99度打下了好的基础，才会迎来第100度的沸腾。所以作为家长和老师，要多发现孩子各方面的进步，不断鼓励，更不能轻易放弃，这样才是真正对孩子的教育负责。(之后可以举一些其他学员的成长案例)

五，孩子现在学习压力大，先不续费了

  特别能理解孩子紧张的文化课学习，其实艺术类课程对孩子来说并不是压力，而是放松与调整，我们校区有一些孩子，不仅一直在坚持学习艺术，文化课成绩也很棒，因为学习艺术也是培养孩子认真严谨和坚持的态度，孩子未来走向社会，也要面临同样的问题，咱们合理的安排一下时间，让孩子养成一个好习惯，一举多得，毕竟孩子坚持这么久了，放弃的成本太高了，如果孩子不学了，我作为老师也没什么信心了，我特别看好咱家宝贝。

  补充:孩子学自己喜欢的东西是不会有太大压力的，毕竟兴趣是最好的老师，学习过程中有一定的压力是理所当然的，没有压力又怎能成长，现在孩子们很小就已经处在一个竞争激烈的环境中，所有的孩子都在铆足了劲奋力奔跑，,如果家长不能给孩子创造很好的条件，支持和协助孩子一起奔跑，不仅仅会让孩子落后于人，失去信心，还会让孩子从小养成不能面对压力和竞争的心态，对孩子的成长不利。

六，现在太忙没时间接送，先不续费了

  家长，非常感谢您能从一开始认可并选择了我们，咱们共同的目的都是为了培养孩子的兴趣爱好，锻炼孩子的能力，这段时间看到宝贝的进步非常大，也看到了他的热爱，而且和其他小朋友相处的也特别好，宝贝的开心开心和自信也离不开您的陪伴和坚持。所以也希望您能继续坚持下去，毕竟孩子都能坚持，他也肯定想一直坚持，您说是吧?家长的举动也是孩子进步的动力，因为父母永远是孩子的表率与榜样，我希望您能够有始有终的陪伴孩子，坚持下去，我们一起努力!

七，孩子没有兴趣了，不想续了

  我想家长理解的孩子没有兴趣，可能只是孩子的好奇心和新鲜感，学习的兴趣不是一天两天就能养成的，而是通过不断坚持、努力学习后，体会到的学习乐趣和信心，这个过程是需要家长的支持、鼓励和理解的，更不能因为孩子的新鲜感没有了就不学了。每个人长时间接触一件事物也会觉得提不起兴趣，但不代表就要放弃，否则可能会养成半途而废的习惯，影响生活与学习中的其他方面。而且我们的课程马上就要学到XXX了，相信孩子能够从中重拾兴趣，换个角度出发，会起到意想不到的效果。

  而且我想家长送孩子来，肯定不是让他来玩的，刚开始他觉得好玩，那是被我们的特色教学所吸引了，也一直贯穿我们教学的始终，但小孩子的自觉性毕竟不高，从兴趣到自觉学习的过程是离开不家长的引导的，就想家长都知道主科课程学习的重要性，所以也得时常给孩子说明其他科目的重要性，不要让孩子觉得这样的学习是可有可无的，是可以和父母讨价还价的。而且我们教学的目的也不是为了带孩子玩，而是要让孩子撑握好知识点，每节课都是如此。

八，我想让孩子停一段，假期过后/出去玩之后/再回来

  首先我们的课程是有连贯性的，而且中断学习也会让孩子无法巩固之前学习的知识，不仅耽误宝贝进步，甚至还会退步!这样之后再回来学习的时候就是事倍功半。如果是实在近期有其他安排不得不出门，您先交费也是没有问题的，可以申请停课，也不会扣孩子的课时，到时候也好给宝贝补课，要是得到费了之后过一段再回来，就自然算作新报名学员，没法进行补课了，近期的课程内容还是非常重要的，而且到时候老会员的续费优惠也没有了。

看似家长不愿意续费的理由千千万万，但是究根到底只有三个方面，

1. 看不到效果：我们要把孩子成功外化；
2. 孩子不愿意：我们要帮孩子度过困难期；
3. 家长顾虑：设身处地的着想，提供合适的解决方案；

我们一定要让家长感受到，孩子在这里确实有成长，我们也是真心实意的为家长着想，如果这一点能够做的好，那么退费自然就可以转为续费了。

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