教培机构续费率怎么算？自定义续费规则与续费任务设置全流程

一句话结论：续费率不是一个固定公式，而是“一套由机构自己定义的规则 + 系统自动追踪的任务”。小禾帮在 2025 年 12 月的更新中，把续费率的计算逻辑开放给机构自定义：课时数或剩余天数低于阈值即触发续费任务，在有效期内完成续费，才判定这次续费任务完成。

本文要点

· 续费率 = 已完成续费任务数 ÷ 应续费任务数

· 触发条件可自定义：剩余课时阈值、剩余天数阈值

· 必须设“有效期”，否则任务永远不会超时

· 规则默认只对新任务生效，历史任务需手动更新

· 续费率的真正价值在“任务列表”，而不在那个百分比

一、先问一个问题：你说的续费率是哪个续费率

同一家机构，三个人能算出三个续费率：

· 校长算的是“这学期续费人数 ÷ 上学期人数”

· 教务算的是“到期学员中续费的比例”

· 财务算的是“续费金额 ÷ 应收金额”

三个数都对，但没法比较。原因是没有统一定义“什么叫应续费”。

续费率的分子容易统一（续了就是续了），难点在分母——谁该被算进“应续费”名单。

二、把分母定义清楚：三种常见口径

口径 ｜ 应续费人群 ｜ 优点 ｜ 缺点

按到期｜应续费人群：课程有效期在本期结束的学员；优点：简单直观；缺点：忽略课时提前用完的人

按课时｜应续费人群：剩余课时 ≤ N 节的学员；优点：提前预警；缺点：需要设阈值

按天数｜应续费人群：剩余有效期 ≤ N 天的学员；优点：适合按时间收费的机构；缺点：忽略消耗速度

实践中较为稳妥的是“课时 + 天数”双阈值：任一条件触发即进入续费任务。因为有的学员课时用得快（每周三次），有的学员课时用得慢（每周一次），单一口径都会漏。

三、小禾帮的续费率是怎么算的

更新后的逻辑分三步：

第一步：设规则

在续费统计规则中，规定“学员课时数/剩余天数少于设定阈值后触发续费任务”。

例如：剩余课时 ≤ 4 节，或剩余有效期 ≤ 15 天，触发续费任务。

第二步：系统生成任务

符合规则的学员自动进入“应续费任务”列表，并带上任务的有效期（如 30 天内完成）。

第三步：判定完成

学员在有效期内完成续费 → 该任务标记完成；超期未续 → 该任务计入未完成。

续费率 = 已完成任务 ÷ 应续费任务。

位置：数据中心 → 招生数据 → 续费率

四、三个必设参数

1. 触发阈值

剩余课时 4 节是个常用值（大约还剩 2-4 周课时）。低于 2 节再提醒，家长往往已经安排了下学期。

2. 任务有效期

建议 21-30 天。太短家长来不及决策，太长任务永远在“进行中”，续费率失真。

3. 是否含退费/停课学员

停课学员是否计入应续费？建议排除，否则续费率会被永久拉低。

注意：新规则默认只对新产生的任务生效。若要让历史学员按新规则重新计算，需要在续费率页面点击更新。

五、续费率真正该怎么用

一个 68% 的续费率，本身说明不了什么。有价值的是背后的三个动作：

动作一：看任务列表，不看总数字

每天/每周打开应续费任务列表，按剩余课时升序排列，优先跟进“剩余 1-2 节”的学员。

动作二：区分“没续”和“没跟”

未完成任务里，一部分是家长明确不续，一部分是根本没人联系。前者是产品问题，后者是管理问题，处理方式完全不同。

动作三：把续费率和老师/班主任绑定

按班主任维度看续费率，能看出谁在认真跟进。这是目前最有效的教务管理抓手之一。

六、常见问题

Q1：续费率能不能按班级、按老师看？

可以。续费统计支持按维度查看应续费任务、已完成任务与续费率。

Q2：学员续费了，但续的是另一门课，算完成吗？

取决于机构规则。建议把“扩科”单列，不混入续费率，否则续费率会虚高。

Q3：为什么我的续费率一直是 100%？

通常是因为任务有效期设得太长，或者应续费人群定义太窄。检查阈值设置。

七、一句话总结

续费率不是给别人看的数字，是给自己用的待办清单。把阈值设对、把有效期设短、把名单每天打开，续费率自然会涨。

本文基于小禾帮 2025 年 12 月版本新增的自定义续费率功能整理。