小禾帮线索分配怎么设置？多校区自动路由规则详解

多校区线索分配的麻烦

多校区机构在线索分配上遇到的麻烦，单校区的人可能很难想象。最常见的问题就是线索串了。家长填了A校区的表单，结果线索到了B校区的顾问手上，打电话过去家长说「我报的不是你们校区啊」，这就很尴尬。

还有一种情况是线索分配不均。有的校区顾问能力强，线索来了很快就能消化；有的校区顾问弱一些，线索堆了一堆跟不动。如果没有统一的分配机制，校际之间的线索很难调配。

小禾帮的多校区线索分配功能就是针对这些场景设计的。它支持按校区、按来源、按课程类型等多个维度设置自动路由规则，线索进来之后小禾帮自动分流到对应的顾问手上。

小禾帮线索分配规则怎么设

小禾帮的线索分配规则配置在销售中心的「分配设置」里面。基本逻辑就是「条件到动作」，满足什么条件的线索分配给谁。

按校区分配是常用的规则。小禾帮会根据线索表单里填写的意向校区自动分流。比如表单里选了「朝阳校区」，这条线索就自动进入朝阳校区的顾问池。如果家长没有选择校区，小禾帮可以按手机号归属地或者距离最近的校区来分配。

按来源分配也很实用。比如转介绍的线索通常质量比较好，可以优先分配给资深顾问；自然流量来的线索可以分配给新顾问练手。小禾帮支持给不同来源设置不同的分配规则。

小禾帮还支持轮询分配。当一个校区有多个顾问在线的时候，线索轮流分配，保证每个顾问拿到的线索量差不多。这个功能对维护团队公平很重要。

小禾帮的分配规则配置完之后，建议先做一轮「模拟测试」。在小禾帮里录入几条测试线索，看看它们是否按预期分配到了对应的顾问。如果分配结果跟预期不一致，检查一下规则的优先级设置是否正确。小禾帮的分配日志可以查看每条线索的分配过程，方便排查问题。乐学坊在上线前做了三天测试，发现并修正了两处规则配置错误，避免了上线后的混乱。

实操案例：三校区机构的分配方案

我帮一家叫乐学坊的三校区机构配置过小禾帮的线索分配。他们之前是市场把所有线索扔到一个群里，谁看到谁抢。结果有的顾问天天盯着群抢线索，有的顾问忙上课顾不上，分配严重不均。

在小禾帮里我给他们设了三套规则。规则一：表单选了校区的，直接分到对应校区。规则二：没选校区的，按距离最近的校区分配。规则三：每个校区内部用轮询分配，保证顾问之间的线索量基本均衡。

配置完之后，乐学坊的校长说最大的变化就是不用再在群里喊「这条线索谁的」了。小禾帮自动分好，顾问打开小禾帮就能看到今天分给自己的线索，直接开始跟。

三个月下来，小禾帮的数据显示，三个校区的线索响应时间从之前的平均4小时缩短到了40分钟以内。因为线索一到就分配、一分配就跟进，家长感受好很多。

小禾帮的多校区分配还支持一个特殊场景：校区之间的线索调剂。比如A校区这个月线索特别多，顾问跟不过来；B校区线索少，顾问闲置。校长可以在小禾帮里把A校区的部分线索调剂到B校区。调剂之后，B校区的顾问就能看到这些线索并开始跟进。小禾帮会记录调剂原因和操作时间，保证管理可追溯。这个功能在招生淡旺季交替的时候特别有用。

分配只是开始，跟进才是关键

小禾帮的线索分配解决了「谁来跟」的问题，但分到线索之后跟得好不好，还需要配合小禾帮的跟进SOP和公海回收机制一起用。

如果你在搭建多校区的线索分配体系，建议从

教培机构线索分配

这个角度入手，把小禾帮的分配规则跟校区的实际架构对应起来，一步一步调，找到最适合自己机构的方案。

系统的分配规则还支持「优先级」设置。当一条线索同时满足多条规则时，小禾帮会按优先级从高到低匹配。比如你设了「转介绍线索分给老顾问」优先级为1，「按校区分配」优先级为2，那么一条来自A校区的转介绍线索，会优先分给A校区的老顾问。这种灵活的规则组合可以满足比较复杂的业务场景。

另外系统还支持「手动调整」功能。系统自动分配之后，如果校长觉得某条线索更适合某个顾问，可以手动改派。系统会记录改派原因和操作人，保证可追溯。这个功能在处理特殊线索（比如VIP客户、投诉客户）的时候很有用。

关于分配规则上线后的监控，系统提供了「分配统计」看板。校长可以看到每天的线索分配情况：分给了谁、分配耗时多久、有没有分配失败的。如果发现某天有线索没有被分配出去，可以排查是规则配置问题还是顾问持有量都达上限了。这个看板能帮你及时发现分配环节的异常。