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深度解析,培训机构复盘的方法和关键点

来源:小禾帮 浏览次数:18

发布时间:2022-05-17 10:42:39

       小禾帮培训管理系统,深度解析,培训机构复盘的方法和关键点。最近有朋友说我,你写了大半年的双减,总是那种特别高的策略性的东西,是不是可以给我们点落地的、普通员工和基层管理者可以用的技能?我一琢磨,有道理,正巧前几天给员工做了一场复盘的培训,干脆,就来聊聊咱们教培机构的复盘方法吧。

  提起复盘这个词,大家肯定特别熟悉,每次做完什么活动、解决了某一个客诉、结束了某一周的销售工作,我们都会干这件事情——复盘。虽然都叫做复盘,但是每个人心目中对这个词的定义都不一样。有人一提到复盘,就想到自己的领导和开批斗大会一样,一一细数工作中的不足,仿佛抓了一把天文望远镜那么大倍数的放大镜,把自己团队做过的事,从上到下、从里到外,把毛病挑的清清楚楚,一个一个批评过去。还有人一提到复盘,就想到一些自认为劳苦功高的人,在复盘会议上夸夸其谈、料事如神,把会场当作“事后诸葛亮”表演的舞台。还有很多销售,一提到复盘,就想起自己的经理客户走后给自己过业绩的场景。那么复盘到底是什么?

 

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  复盘的目标

 

  复盘到底是什么?百度百科给出的答案是“复盘是一种贸易术语,通常用于项目或活动结束后,对已经进行的项目进行回顾,对经验和教训进行总结。”

  那么我们就要明确一个问题,到底对经验和教训进行总结是为了做什么?究竟是为了未来做得更好、更有进步,还是为了对过去发生的事情的某种失误找到一个责任人加以训诫?有一句话特别好,“不能接受失败的人,是不会拥有明天的。”所以显而易见,我们去复盘,一定不是为了惩戒那些在工作中有过失误的人。如果你需要对失误的人进行一些批评教育,实在不需要拉着全部的人一起惩戒。

  所以,我们在复盘前,一定要明确,复盘的目的是为了明天更好。一切和明天变得更好没有关系的话与事,都不需要在复盘会议上去说、去做。

 

 

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  复盘的六个步骤

 

  那么复盘应该怎么做呢?标准的复盘有六个步骤。第一步,回顾目标。重申当时去做这件事情的目标是什么,计划原定采用什么方式方法达到目标。第二步,叙述整个实际操作的过程。我们可以采用时间顺序法、动线顺序法,也可以采用围绕关键点重现的顺序法。这一步一定不能添加主观的评论和信息重组,要重现,不是信息加工。第三步,评估结果。评估一下通过我们的努力后,目标是否达到?第四步,分析原因。这一步也是最容易出现偏差和噪声的环节。我们在分析原因中,最关键的点在于,我们达到的目标和计划目标到底有多少偏差,如果一切按照计划进行,偏差的原因是什么?如果没有按照计划进行,那么未按计划进行的原因是什么?有哪些方式可以在下一次遇到这样的事情时,避免这样的原因出现?在出现不能按照计划执行的时候,有什么措施可以重回轨道,具备执行原计划的执行条件?……第五步,推演规律。就是要找到这次复盘中哪些好的行动会保证结果的实现?哪些不合适的行动会影响结果的实现?哪些因素是可控的?这些可控的因素可以通过什么来控制?哪些因素是不可控的?这不可控的因素如何可以变的可控?……最后一步,就是总结记录,把全部复盘的结论记录下来,存档以备后续使用,并且发放给相关的参与人员。

 

 

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  复盘的分工和问题模板

 

  正式的团队复盘,就像一场有组织的辩论赛,是设有主持人、提问人和叙述人三种角色的,而不是一个领导在上面一言堂,自己主持、自己提问、自己总结、自己裁决。主持人和辩论会的主持人一样,只是一个带领大家正常进行流程的人,有点类似于报幕员一样,唯一的区别在于主持人发现叙述人偏离主题、延时、啰嗦,或提问人带有个人主观色彩、评论、批评的时候,即时提醒或打断。而提问人就是单纯的提问,不能妄加各种情绪和意见。

  那么提问人问的问题也是有模板的,有一套标准的提问模板可以客观的将叙述人的回答引导出来。比如,在目标回顾的时候,提问人通常会问:你当初的意图或目标是什么?你计划怎么做?事先设定好的意外是什么?你当时计划怎么应对意外?在过程分析的时候,提问人通常会问:实际发生了什么?什么情况下发生的?比计划优秀的有哪些?没有达到预期的有哪些?在结果概述的时候,提问人通常问:实际和预期的差异是什么?为什么发生?失败和成功点的关键是什么?在规律总结的时候,提问人通常问:你学到了哪些新的东西?如果再做一次,你会有哪些改变?接下来我们再做这一类事情的时候,我们都应该怎么做?

  复盘在运营中是一件非常重要的事,有很多伟大的企业家每天都有坚持自我复盘的习惯。复盘可以让我们的团队未来做的更好,复盘是有必要的,但是一定要避免批斗会的场景发生,即便某一个项目做的不成功,失败的只是那一件事,而不是某一个人,只要科学复盘,以后做改善,依然是可以成功的。

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